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La mayor cantidad de denuncias y quejas recibidas por Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es hacia la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por cobros excesivos en el consumo.
Profeco interviene en estos casos con un módulo de CFE que se encuentra dentro de las instalaciones, donde se generan 3 audiencias para analizar esta situación y los consumidores puedan presentar pruebas que determinen que se les está realizando un cobro excesivo, concluyendo con una multa al proveedor obligando a pagar un resarcimiento a los afectados.
“Cada caso es diferente, hay casos donde se pudiera presentar un consumo desmedido o excesivo y hay casos donde no, solo es una percepción”, dijo Iván Saucedo delegado de PROFECO en Morelos, alegando que también hay casos donde los cobros realizados por parte de CFE son correctos debido a que la ciudadanía percibe un consumo menor al que se les hace llegar en los recibos.
Sobre el tema del operativo de la copa del mundo, se revisaron agencias de viaje, restaurantes y bares que pudieran presentar publicidad engañosa, donde a nivel nacional se iniciaron investigaciones a 3 empresas para saber si incurrieron en una falta en este tema:
“El hecho de que se inicie un procedimiento a una empresa que tuviera indicios de una falta los derechos del consumidor no lo hace culpable” dijo el delegado a la pregunta sobre si se sancionarían estas empresas.
Finalizó con un llamado a la ciudadanía para acudir a las instalaciones de la PROFECO y denunciar a las empresas y servicios que ofrecen productos con engaños y que incurren en faltas, para tener conocimiento y generar las investigaciones correspondientes para tomar cartas en el asunto.
