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De acuerdo con una encuesta realizada por este medio sobre las condiciones y el servicio del transporte público en la zona metropolitana de Morelos, usuarios coincidieron en que la mayoría de las unidades de las rutas 1 y 13 se encuentran en buenas condiciones mecánicas y presentan un nivel aceptable de limpieza.
En contraste, pasajeros expresaron múltiples quejas sobre el estado de las unidades que operan en las rutas 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 16, 17, 19, 20, 2000 Chapulín, Inter y Verdes de Morelos.
Los usuarios señalaron deficiencias en asientos, ventanas, puertas, timbres y sistemas de suspensión, además de una falta de limpieza general en las unidades.
Asimismo, solicitaron una mejora en la atención y trato por parte de los operadores.
Algunos pasajeros denunciaron que, presuntamente, en la ruta 3 ya se está cobrando una tarifa de 11 pesos.
Finalmente, la mayoría de los encuestados aseguró que otro de los principales problemas es la música a alto volumen y el exceso de velocidad con el que conducen algunos choferes, lo que genera incomodidad e inseguridad entre los usuarios.
