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CONDUSEF Morelos atendió 1,533 reclamaciones durante el primer trimestre de 2026
• Del total de las reclamaciones ingresadas, el 43.8% correspondió a personas usuarias del municipio de Cuernavaca, el 15.5% a Jiutepec y el 5.5% a Temixco.
• De las reclamaciones concluidas se recuperaron 7.4 millones de pesos en favor de los usuarios.
Ciudad de México.- Durante el primer trimestre de 2026 el Estado de Morelos concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,533 casos atendidos reflejaron un incremento del 22.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Morelos, el 74.6% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las Instituciones Financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 12.3% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza. Por sector:
Banca Múltiple acumuló el 57.5% de las reclamaciones.
Sociedades de Información Crediticia con el 17.8% y,
Aseguradoras con el 12.3%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en «Consumos no reconocidos», «Transferencia electrónica no reconocida» y «Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario», causas que en conjunto representaron el 43.1% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la Banca Múltiple BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que acumularon el 78.1% de las quejas recibidas.
Los bancos más reclamados fueron:
Datos destacados:
De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 47.8% fue presentada por mujeres y el 52.2% por hombres.
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y Reporte de crédito especial.
Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Morelos, el 32.9% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 48.0%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a su disposición diversos canales a través de su página de internet: www.condusef.gob.mx entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
En el Estado de Morelos, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Av. Plan de Ayala No. 830 2º piso Colonia Jacarandas, C.P. 62420, Cuernavaca, Morelos., Correo electrónico: morcond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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